為全面貫徹落實北京市物業(yè)管理政策法規(guī)體系的各項要求，進一步提升物業(yè)管理整體水平，規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)經營行為，促進物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主的良性互動，推動物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展，為迎接黨的十八大營造和諧有序的社會環(huán)境，市住房城鄉(xiāng)建設委決定，在全市范圍內開展為期一年的“物業(yè)服務質量年”活動，現就有關問題通知如下：

二、目標任務

三、活動內容

（二）完善合同、規(guī)范管理。《前期物業(yè)服務合同》和《物業(yè)服務合同》是物業(yè)服務企業(yè)對物業(yè)項目實施管理服務的依據。各物業(yè)服務企業(yè)所管理服務的物業(yè)項目，《前期物業(yè)服務合同》或《物業(yè)服務合同》未完善的，應當按照有關規(guī)定及時完善更新，并按照規(guī)定進行備案。各區(qū)縣要加大檢查執(zhí)法力度，確保屬地物業(yè)項目全部達到規(guī)范要求。

（三）開展企業(yè)內部培訓、技能競賽。物業(yè)服務企業(yè)要根據本企業(yè)具體活動安排，加強對員工的崗位技能培訓。市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會要組織企業(yè)開展崗位技能競賽活動，為物業(yè)服務人員在業(yè)務領域搭建一個開拓視野、展示才能的平臺，引導和激發(fā)他們立足本職崗位，學習鉆研技術，爭當崗位能手的熱情，營造濃厚的競爭和互相學習氛圍，促進職業(yè)技能水平的提高。

（四）透明經營，主動公示物業(yè)項目收支情況。各物業(yè)服務企業(yè)要按照《北京市物業(yè)管理辦法》的規(guī)定，在3月31日前，以項目為單位，主動公示上一年度物業(yè)服務合同履行情況、項目收支情況以及本年度物業(yè)服務項目收支預算；業(yè)主提出質詢的，應當及時答復；業(yè)主共同決定或者業(yè)主委員會要求進行審計的，物業(yè)服務企業(yè)要積極予以配合。對未按規(guī)定公示物業(yè)項目收支情況的物業(yè)服務企業(yè)，各區(qū)縣要依法嚴肅處理。

（五）嚴格執(zhí)行住宅物業(yè)服務標準，傾聽廣大業(yè)主意見。各物業(yè)服務企業(yè)要嚴格執(zhí)行《北京市住宅物業(yè)服務標準》，認真履行物業(yè)服務合同約定義務，規(guī)范自身服務行為；要通過召開座談會、發(fā)放書面調查問卷等方式，主動開展與業(yè)主的溝通交流，認真征求業(yè)主對物業(yè)服務的建議和意見，及時研究并制定改進措施。

（六）舉辦共用設施設備開放周活動，突出物業(yè)管理核心價值。各物業(yè)服務企業(yè)要通過制作展板或發(fā)放宣傳品等方式，幫助業(yè)主了解本物業(yè)管理區(qū)域內共用部位、共用設施設備情況。所有物業(yè)服務企業(yè)都要開展物業(yè)共用設施設備開放周活動，主動宣傳物業(yè)服務合同的核心內容，引導業(yè)主了解物業(yè)管理本質內涵。各物業(yè)服務企業(yè)應當確定所管項目共用部位、共用設施設備的開放時間，指派專人接待業(yè)主檢查二次供水、電梯、消防安防等設施設備的維護、保養(yǎng)情況。市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會要在開展此項活動的基礎上，研究制定本市物業(yè)項目共用部位、共用設施設備定期開放制度，逐步將此項活動作為物業(yè)服務的一項長期工作內容。

（七）積極推動業(yè)主大會建設工作。各區(qū)縣要把推進轄區(qū)內住宅區(qū)業(yè)主大會的組建工作，納入社會建設總體規(guī)劃，整合資源，因地制宜，有計劃、有步驟地開展住宅區(qū)業(yè)主大會的組建工作，積極探索建立業(yè)主大會負責人、業(yè)主委員會委員和工作人員的準入、考核、評價和培訓機制，促進業(yè)主大會依法履行職責。

（八）發(fā)揮物業(yè)服務示范基地的示范引導作用，提升物業(yè)服務整體水平。各區(qū)縣要結合本轄區(qū)實際，分類型各確定3～5個優(yōu)秀物業(yè)項目作為本區(qū)物業(yè)服務示范基地。同時，要充分發(fā)揮示范項目的示范引導作用，組織物業(yè)服務企業(yè)負責人、項目負責人到物業(yè)服務示范基地進行培訓，通過對先進管理理念和優(yōu)秀管理經驗的學習，提升整體服務水平。

（九）開展物業(yè)服務質量抽樣評估活動，促進企業(yè)規(guī)范服務。物業(yè)服務評估監(jiān)理協(xié)會要組織會員單位，在每個區(qū)縣隨機抽取1～2個住宅項目，免費為業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)提供一次物業(yè)服務質量評估，并將評估結果在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置公示，幫助業(yè)主了解本項目物業(yè)服務質量狀況，促進物業(yè)服務企業(yè)規(guī)范服務行為。

（十）樹立節(jié)能環(huán)保意識，推廣綠色物業(yè)管理理念。市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會要大力宣傳、推廣《北京綠色物業(yè)管理導則》，組織開展綠色物業(yè)管理模式、現代管理理念、人才培養(yǎng)可持續(xù)以及技術創(chuàng)新、節(jié)能環(huán)保等問題的交流研討活動，幫助業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)樹立綠色消費和綠色服務意識。

（十一）舉辦物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展論壇，研究解決行業(yè)發(fā)展深層次問題。市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會要圍繞現代物業(yè)服務業(yè)的發(fā)展要求，進一步深入探討新法規(guī)體系對我市物業(yè)管理市場發(fā)展的影響，中國特色世界城市物業(yè)管理新模式的構建和發(fā)展方向等問題。各區(qū)縣要積極組織屬地物業(yè)服務企業(yè)參加論壇活動，研究新情況、解決新問題。

四、時間步驟

（二）組織實施階段（2012年3月至9月）

（三）總結評比階段（2012年10月至12月）

五、工作要求

（二）加強聯(lián)動，形成合力

（三）加大力度，化解糾紛

（四）注重宣傳，營造氣氛

                                            二〇一一年十二月十二日